本期讲师
服务于世界强国际知名企业，负责其中高端职位操作。10年以上猎头行业从业经验，熟练掌握猎头职位的度操作流程，擅长职位搜索，面试，薪水谈判，客户关系维护和开拓。
导语
电话面试是各位猎头常用的面试方式之一，也是大多数猎头们正在进行的一次“苦修，做好电话面试不仅能确保面试效果，还能给我们招聘面试工作带来一些便捷。在本期，我们就来一起谈谈电话面试那些事。
01电话面试VSF2F面试
当我们看某个人的照片都会产生和本人不一样的感觉，更何况是要进行面试呢。相对于电话面试，F2F面试不仅可以通过语音、语调还可以通过身体语言、精神状态来更深入的去了解候选人。
但是，F2F面试会增加很多时间成本，有些候选人并不是处于离职状态，约见一次很困难。而且倘若面试后发现候选人与岗位不是很合适，那之前的努力也会付之东流。现在很多客户愿意去做电话面试的原因就是其十分节省时间成本，节奏非常快，一口气可以做很多个电话面试。而在面对一些级别比较高的岗位时，电话只能通过打电话时的语音进行判断，而这会显得十分片面，无法对候选人做一个直观、立体、全面的评价，从而出现拒绝OFFER的现象，让职位“流产”。
专业的猎头的做法应是将这两种方法结合，在初步电话沟通后先根据JD进行总结，然后再把值得花时间进行F2F面试的候选人约出来。在条件允许的情况下，我们最好还是要进行F2F面试，无论是对候选人的了解还是对自我的专业水平提升都是有好处的。
02STAR面试法
真正想了解候选人，一定要知道候选人的故事。
无论是电话面试还是F2F面试，都应该遵循“STAR”面试法，把候选人带入到某个情境中。如：这个业绩是在一个什么情况下做到的，当时的目标是什么样的，采取了哪些方式方法，最后的结果如何？这才能去充分全面了解一个人。
把看上去很简单的简历，通过STAR面试法进行拆分进行深挖，了解到候选人真正的实际情况。
用候选人过去发生过的事情和行为来判定是否可以胜任客户所提供的职位，是否有这样的能力。这种方法在候选人的每一段经历中都可以进行运用。
Tips：STAR面试法的依据是“过去的行为是未来行为的最好预言”，就是多问过去，少问将来，从过去的行为中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘者的夸夸其谈。
03面试前的准备工作
回顾候选简历
提前30~60分钟回顾候选人的简历，主要回顾候选人的教育背景，工作经历等。发现简历中存在的问题，如：某某时间点不对，从逻辑上说不通等。然后把问题写下来，不仅可以提醒自己，还可以在面试一些强势的候选人时，拿出来进行提问，确保自己在面试中的主导位置。
回顾职位描述
必须清楚客户用人的标准和思路，在谈话中保持清晰的状态，时刻知道客户要的是什么样的人，而不至于面试过程中被候选人带着跑偏了，以至于自认为不错的人选，最终在客户那边得到了否定。
准备面试问题
在面试之前要把面试的问题写下来，不要东一下西一下的去问，虽然看上去很多，但是却没有什么干货。不但会影响候选人的思路，还会让候选人觉得面试像流水账，留下业务不熟练、不够专业的印象，我们自己也会很疲惫。
调整个人状态
如果面试时精神状态不好，不妨休息一下，以一个良好的状态去面试。在电话面试时，我们和候选人都互相都看不到对方，我们仅能通过声音来体现我们的个人状态。如果候选人听到懒洋洋的声音，那么一定会判断我们状态比较松懈，给候选人留下不专业的印象。
电话面试流程
开场白
恰当的称呼对方
开始时，恰当的称呼对方，可以给候选人带来非常好的感受。尽量去称呼候选人的英文名，可以快速的拉近与候选人的距离。
自我介绍和表明来意
一定要在最开始就亮明身份，区别于经常接到的“贷款”电话，给候选人良好的电话体验。
介绍面试用时、内容、流程
在面试开始时，和候选人介绍一下面试大概时间有多长，会涉及到哪些内容，整体的流程是怎么样的，让候选人对面试的时间、内容都有所了解，避免出现面试到一半候选人有事离开等情况。
营造气氛
有些候选人在进行面试时会非常紧张，无法达到最好的状态。在这时我们则需要先营造氛围，寒暄几句，让候选人可以进行调整。
Tips：开场让候选人进行自我介绍往往可以更快的进入面试状态，而且我们还可以利用这段时间做最后的调整。
2面试中
倾听
“倾听”与“听见”不同，倾听要求面试官在听见的基础上，集中精神，暂缓判断，尽量多地站在对方的立场上理解他要表达的内容，把候选人的话听进脑子，不能听到部分就下猜测和断语。要明白候选人讲话时背后的真实意图和想法，不能至听话的表面。
倾听技巧:
1.%集中注意力和专注度
2.让候选人多说，而不是面试官一直在说
3.允许候选人充分的准备后在问答问题
4.注意倾听候选人的语音，语调
5.注意倾听可能隐藏的隐晦问题
提问
与F2F面试相同，电话面试也会用到封闭式问题和开放性问题
开放性问题—聊经验
开放性问题会请当事人对有关事情做进一步的描述，并把他们自己的注意力转向所描述过的那件事比较具体的某个方面。比如你想知道候选人的抗压如何时提出：“你抗压力好嘛？”PK“在工作中遇到了让你有压力的情况你会去如何处理，不妨举个例子谈谈？”，后者明显比前者更能得要有用的信息，聊天也更容易进行下去。
Tips：开放性问题：是一些不能那么轻易地只用一个简单的“是”、“不是”或者其他一个简单的词或数字来回答的问题。
封闭式提问—高效率
对于一些渴望快速得到答案的单一性问题来说，封闭式问题则比开放式问题更合适。比如想知道候选人是否已婚时，不妨直接向候选人问出“是否结婚了？”，来提高面试效率。
Tips：封闭性问题的常用词汇包括能不能、对嘛、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式问题。
开放式问题和封闭性问题都有其适合的场景，如果本末倒置的话，问不出什么价值和也提炼不出内容。
3面试结束
凡事都应该做到有始有终，在面试结束时，应对候选人表示感谢，留下积极专业的印象，不要当面拒绝候选人，并及时给候选人反馈。
面试Tips：
1.从简单的问题开始，逐渐加大难度，让候选人渐入佳境，让我们和候选人都很舒服。
2.你应该引导谈话的节奏和内容，该打断就打断。
3.始终让候选人的注意力集中在你的提问上。
4.注意倾听“字里行间”的表达，听话要听音，明白候选人想要表达的深层含义。
5.注意你的语音语调，尤其是在面对市场中特别抢手的候选人时，更是要体现出我们的专业。候选人也会因为我们的专业而对职位更加感兴趣。
6.注意随时进行记录，最好制作一张面试表格。
7.要学会站在你的客户角度想问题，明确立场，知道客户要招什么样的人